Términos y Condiciones Generales de Compra

Términos y Condiciones Generales de Compra

Por favor, le invitamos a revisar los Términos y Condiciones Generales de Compra On-Line que regulan la oferta y compra de productos a través de nuestra tienda online.

Al usar esta web y realizar cualquier proceso de compra queda vinculado a los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, por lo que le recomendamos que las lea detenidamente. Si no está de acuerdo con las mismas, deberá abstenerse de realizar cualquier compra de productos en esta página.

1. Información Legal y Aceptación de las Condiciones Generales de Compra

1.1. Identificación del prestador del servicio

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de https://tienda.pdrcanarias.net/ son:

PDR CANARIAS, S.L.U.
Calle Las Adelfas, 27 Polígono Ind. Arinaga, Agüimes, 35118 Las Palmas
CIF: B35119742
Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Las Palmas, Tomo 1331, Folio 73, Hoja GC-17.546.

Para cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

1.2. Descripción

PDR CANARIAS, S.L.U. a través de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra online de los productos y servicios ofertados, además de establecer comunicación con el usuario.

PDR CANARIAS, S.L.U. desarrollará su actividad e-commerce como tienda virtual a través de la página web https://tienda.pdrcanarias.net/.

Esta plataforma electrónica dispone de 11 líneas de productos:

  • Vajilla Reutilizable
  • Vajilla Desechable
  • Celulosa
  • Envases
  • Bolsas
  • Papel Alimentario
  • Bandejas y Cajas
  • Limpieza
  • Embalaje
  • Equipamiento
  • Maquinaria

La comercialización de los productos incluidos en las anteriores líneas de negocio se rige a través de los siguientes Términos y Condiciones Generales de Compra.

PDR CANARIAS, S.L.U. podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web, así como algunos o todos los servicios.

1.3. Aceptación de las condiciones particulares de compra

El acceso y la utilización del servicio de https://tienda.pdrcanarias.net/ implican por parte del Usuario la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra.

Asimismo, PDR CANARIAS, S.L.U. se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales.

Todo pedido efectuado a PDR CANARIAS, S.L.U. implica necesariamente, a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el cliente de los Términos y Condiciones Generales de Compra de sus productos vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente.

Además, el cliente reconoce que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por PDR CANARIAS, S.L.U.

El hecho de que PDR CANARIAS, S.L.U. no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el pasado o el futuro.

2. Proceso de Compra Online

2.1. Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?

PDR CANARIAS, S.L.U., además de disponer de tiendas físicas, pone a tu disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos y servicios organizados en familias, para que te resulte más fácil encontrarlos.

Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos. Además, puedes encontrar productos en PDR CANARIAS, S.L.U. a través del buscador, donde tan solo tienes que introducir una palabra clave —nombre del producto, características o incluso palabras incompletas— y pulsar el botón de buscar.

2.2. Categorías/familias de productos

  • Vajilla Reutilizable
  • Vajilla Desechable
  • Celulosa
  • Envases
  • Bolsas
  • Papel Alimentario
  • Bandejas y Cajas
  • Limpieza
  • Embalaje
  • Equipamiento
  • Maquinaria

Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio antes de impuestos, salvo indicación expresa.

Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, PDR CANARIAS, S.L.U. informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.

Una vez seleccionados los productos, estos se irán incorporando al Carrito de Compra, donde en cualquier momento el usuario podrá agregar o retirar productos.

Una vez finalizado el proceso de selección de productos, o bien directamente por medio del botón “COMPRAR”, el visitante podrá terminar el proceso de selección de productos y proceder a su pago.

2.3. Comprar en https://tienda.pdrcanarias.net/

Para poder comprar, el usuario podrá registrarse en nuestra plataforma e-commerce, dándose de alta a través de un formulario de registro de usuario, o sin registrarse previamente en la misma, como invitado.

Para realizar un pedido a través de nuestra plataforma e-commerce, independientemente de que se registre, el Usuario deberá cumplimentar nuestro formulario, facilitándonos los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección postal completa.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono de contacto.

Además, el usuario registrado podrá recibir información sobre ofertas y promociones si así lo desea, y conocer la situación de tramitación de sus pedidos.

En su ficha de cliente quedarán registrados sus datos personales, por lo que no será necesario que vuelva a rellenarlos en posteriores compras. Para una mayor información sobre el tratamiento y almacenamiento de sus datos de carácter personal consulte nuestra Política de Privacidad.

2.4. Disponibilidad de productos

La selección de productos ofrecidos a través de PDR CANARIAS, S.L.U. es válida en tanto que los productos estén visibles en la página Web.

Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder eventualmente que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, continuar con la compraventa iniciada.

En la ficha de cada producto se indica el estado de disponibilidad:

  • Disponible / stock disponible: el plazo de expedición o entrega será el indicado en la ficha del producto y en la política de envíos.
  • Plazo de entrega específico: determinados artículos pueden mostrar en su ficha un plazo aproximado de entrega superior al habitual, en función de su disponibilidad.
  • Agotado temporalmente / sin stock: el artículo no se encuentra disponible temporalmente para su compra o entrega inmediata.

A estos plazos de disponibilidad se ha de añadir el tiempo de transporte. PDR CANARIAS, S.L.U. trabaja con empresas de mensajería externas en las islas donde no dispone de reparto propio y, en el resto, puede realizar el reparto con sus propios medios. Los plazos son orientativos y se computan sobre días laborables.

Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, PDR CANARIAS, S.L.U. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

2.5. ¿Cómo se tramita el pedido?

La adquisición de los productos deberá hacerse a través de la activación del botón “COMPRAR” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todas y cada una de los presentes Términos y Condiciones de Compra, tal y como se muestran en https://tienda.pdrcanarias.net/, con anterioridad a la adquisición de los productos.

Cuando pinchamos en el botón tramitar el pedido, tras haber seleccionado los productos y las unidades, el usuario registrado deberá introducir sus datos de nombre de usuario y contraseña, accediendo directamente a un panel personalizado de compra, donde podrá modificar sus datos de dirección de envío y seleccionar los diferentes tipos de envíos y medios de pago.

En el caso de compra como invitado, se le solicitarán los datos personales para la tramitación del pedido y entrega del mismo.

2.6. Precios

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la ficha del producto y no incluyen el IGIC, salvo indicación expresa.

Durante el proceso de compra aparecerá desglosado el importe correspondiente a los impuestos aplicables, así como los gastos de envío, antes de la confirmación del pedido.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

PDR CANARIAS, S.L.U. se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.

Los gastos de envío correspondientes siempre se indican en el pedido.

La venta online y el suministro ordinario de productos se realizan en Canarias. Los envíos fuera de Canarias, así como determinados productos de especial volumen o fuera de stock, requerirán presupuesto expreso y la compra no se entenderá confirmada hasta que se acepten los gastos extraordinarios de transporte.

En caso de producirse una variación de precio, PDR CANARIAS, S.L.U. comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

2.7. Formas de pago

PDR CANARIAS, S.L.U. propone diversos medios de pago para que el cliente pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:

Pago mediante tarjeta de crédito Visa y MasterCard

Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

PDR CANARIAS, S.L.U. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos, y si el cliente está interesado en continuar con la compra de los artículos, solicitaremos una transferencia bancaria.

Si este es el medio seleccionado por el usuario para el pago, se establece una conexión segura, a través de SSL, donde deberá confirmar el pago e introducir los datos bancarios directamente.

Esta página no se encuentra controlada por PDR CANARIAS, S.L.U., sino que se trata de una pasarela de pago externa, de forma que PDR CANARIAS, S.L.U. no tiene acceso a tus datos bancarios ni los almacena.

Pago por transferencia

Puede realizar una transferencia bancaria a la cuenta que le será indicada en el momento que seleccione dicha modalidad de pago. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso.

Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

Para agilizar la tramitación, el comprobante de transferencia puede remitirse a pedidos@pdrcanarias.net e indicar el número de pedido.

Los pedidos realizados por transferencia podrán anularse si transcurridas 72 horas no se ha recibido el pago o su justificante.

Cuenta PayPal

PayPal es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta que posteriormente le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito.

PayPal será el único que dispondrá de los datos bancarios del cliente, siendo un intermediario entre el cliente y PDR CANARIAS, S.L.U.

En el momento en el que el cliente realiza el abono, el pago es inmediato. De este modo, PDR CANARIAS, S.L.U. lo recibe pasando a procesar su pedido, previa verificación de que los datos son correctos.

Para darse de alta u obtener más información visite www.paypal.es. Estos vínculos son externos y enlazan a páginas con sus propias condiciones de uso y/o privacidad.

2.8. Impago

Llegado el vencimiento pactado para el envío, en caso de impago total o parcial por parte del cliente, PDR CANARIAS, S.L.U. podrá suspender o cancelar cualquier envío, sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera daños o pérdidas, incluido el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados al cliente.

La anterior facultad de PDR CANARIAS, S.L.U., en ningún caso, liberará al cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos adeudados y a la recepción de los productos.

2.9. Facturación

PDR CANARIAS, S.L.U. tendrá la obligación de emitir factura a aquellos clientes que se la exijan. Dicha factura incluirá el concepto y el detalle de las sumas percibidas por el envío de los pedidos solicitados.

2.10. Transporte y gastos de envío

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

Los gastos de envío se calculan según la isla de destino y se muestran antes de finalizar la compra. Las tarifas de referencia publicadas por la tienda son:

  • Envíos a Gran Canaria: 5,00 € (impuestos no incluidos). Gastos de envío gratuitos a partir de pedidos superiores a 50,00 €.
  • Envíos al resto de Islas Canarias: 18,00 € (impuestos no incluidos). Gastos de envío gratuitos a partir de pedidos superiores a 100,00 €.
  • Envíos fuera de Canarias, productos de especial volumen o determinados artículos fuera de stock: requerirán presupuesto expreso de transporte.

PDR CANARIAS, S.L.U. no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:

  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • No indicar un número de teléfono de contacto.
  • Huelgas de los transportistas y situaciones de fuerza mayor.

Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con PDR CANARIAS, S.L.U.

En caso contrario, se entenderá que el producto ha sido aceptado de conformidad. Una vez transcurrido el plazo anterior, la empresa de transporte considera que la mercancía enviada está en perfecto estado y no se hace responsable de los posibles defectos.

2.11. Entrega de los productos

Los productos se remitirán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el pedido.

También podrá seleccionarse el servicio CLICK&COLLECT para recoger el pedido en las instalaciones de PDR CANARIAS, S.L.U.; el horario publicado es de 08:00 a 16:00 de lunes a jueves y de 08:00 a 15:00 los viernes, y el pedido estará disponible aproximadamente 2 horas después de su recepción.

En pedidos con artículos de distintas disponibilidades, el plazo se ajustará al de mayor duración.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago.

Los tiempos aproximados publicados para Canarias son:

  • Tenerife y Gran Canaria: 24/72 horas.
  • Lanzarote y Fuerteventura: 48/96 horas.
  • La Palma, El Hierro y La Gomera: 72/96 horas.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias de transporte o por el plazo específico indicado en la ficha del producto.

En casos excepcionales, PDR CANARIAS, S.L.U. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío los artículos no disponibles.

PDR CANARIAS, S.L.U. no enviará ningún producto hasta que su Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido —embalaje estropeado, productos defectuosos, faltantes o deteriorados—, debe indicarlo por escrito en el albarán del transportista y comunicarlo a PDR CANARIAS, S.L.U. en info@pdrcanarias.net dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.

Si el cliente no recibiera el pedido puede ponerse en contacto con PDR CANARIAS, S.L.U. en los teléfonos 928 469 052 / 629 363 038 o en la dirección de correo electrónico info@pdrcanarias.net.

3. Cambio, Anulación y Devolución de Pedidos

3.1. Cambio

El cliente podrá cambiar un pedido en el caso de que no haya sido expedido. Para cualquier cambio, deberá notificarlo lo antes posible a través de info@pdrcanarias.net, con indicación de los cambios deseados.

No se permiten estos cambios por el cliente cuando el producto está hecho a medida, personalizado o siguiendo sus instrucciones.

3.2. Anulación

Los pedidos podrán ser anulados total o parcialmente mientras no hayan sido expedidos. La cancelación es gratuita cuando el pedido se encuentre en estado «pago aceptado».

Para cualquier anulación deberá notificarse lo antes posible a través de info@pdrcanarias.net.

Cuando la cancelación genere costes, la tienda informa de un coste de cancelación de 4,95 €. Si el pedido se encuentra ya enviado, no se reembolsarán los gastos de envío.

En caso de anular un pedido una vez ya se ha confirmado y enviado, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que haya ocasionado.

No se permite la anulación de pedidos realizados por el cliente cuando el producto está hecho a medida, personalizado o siguiendo sus instrucciones.

Como consecuencia de la anulación con derecho a reembolso, se procederá a efectuar la devolución del importe de la compra utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario.

Para las tarjetas de crédito, la cantidad se devolverá al final del período de la facturación mensual. La fecha exacta del reembolso depende del acuerdo de la tarjeta de crédito entre la entidad bancaria y el cliente.

El reembolso a través de una transferencia bancaria se realizará dentro de los siete días hábiles siguientes, o en su caso, en atención a lo estipulado por la entidad bancaria correspondiente.

Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por PDR CANARIAS, S.L.U.

Por su parte, PDR CANARIAS, S.L.U. no podrá sustituir sin previa consulta al cliente un producto o modelo de producto.

Si se diese el caso de que, por motivos ajenos a PDR CANARIAS, S.L.U., el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características, concediendo el derecho a la anulación del pedido por parte del cliente.

3.3. Devolución de pedidos

Los pedidos podrán ser devueltos en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a las condiciones aplicables.

Para iniciar la devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con PDR CANARIAS, S.L.U. a través de info@pdrcanarias.net.

Condiciones para la devolución

  • No se permite la devolución de pedidos realizados por el cliente cuando el producto está hecho a medida, personalizado o siguiendo sus instrucciones.
  • El producto no debe haberse usado y deberá devolverse con el mismo embalaje original, etiquetas y pegatinas.
  • Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán productos abiertos, alterados, sucios o manchados, con olores, con bolsas interiores o embalajes rotos, ni unidades incompletas cuando ello afecte a la seguridad o trazabilidad del producto.
  • El cliente deberá disponer de la factura de compra. En caso de no tenerla, debe constar en la base de datos de PDR CANARIAS, S.L.U.
  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida. No se recogerá ningún material que se reciba a portes debidos.
  • El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
  • En las devoluciones que no constituyan ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la normativa aplicable o la causa de la devolución dispongan lo contrario.

Causas de devolución

  1. Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto salvo los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
  2. Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. PDR CANARIAS, S.L.U. se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y verificado que el artículo cumple con las condiciones de devolución exigidas, procederemos a reintegrar el importe de la compra en la misma modalidad de pago que se haya utilizado.

4. Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, para todos aquellos pedidos que no han sido hechos a medida o siguiendo las instrucciones del cliente.

Para ello, deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento incluido al final de estas Condiciones Generales de Compra.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales, comenzando a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por aquel, distinto del transportista, recibió el pedido.

4.1. Productos no sujetos al derecho de desistimiento

En los casos de pedidos hechos a medida o bajo las instrucciones del cliente será de aplicación el apartado c) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.

Por consiguiente, en el caso de productos hechos a medida y/o productos personalizados según instrucciones del cliente, este no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

4.2. Forma de ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá remitir el formulario de desistimiento a PDR CANARIAS, S.L.U. por cualquiera de las siguientes formas:

  • Por comunicación postal: Calle Las Adelfas, 27 Polígono Ind. Arinaga, Agüimes, 35118 Las Palmas.
  • Por comunicación telefónica: 928 469 052 / 629 363 038.
  • Por correo electrónico: info@pdrcanarias.net.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento se le devolverán todos los pagos recibidos. No obstante, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El pago se producirá sin ninguna demora indebida y, en todo caso, como máximo, transcurridos 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente informe del desistimiento.

Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

5. Garantías

Para las compras realizadas por consumidores y usuarios será aplicable la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente, atendiendo a la naturaleza y a la vida útil razonablemente esperable de cada producto.

El plazo legal general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, pero dicho plazo no implica que los productos consumibles, fungibles, perecederos o destinados a agotarse con el uso deban mantener sus características durante tres años.

No constituyen faltas de conformidad el consumo, agotamiento, desgaste o deterioro normal inherente a la naturaleza del producto, ni las alteraciones derivadas de una conservación, almacenamiento, manipulación o utilización contrarios a sus instrucciones o finalidad.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.

En los productos consumibles o con vida útil limitada, esta previsión se aplicará teniendo en cuenta su naturaleza, fecha de caducidad cuando exista, condiciones de conservación y uso razonablemente esperado.

Quedan excluidos de la cobertura por falta de conformidad los daños o deterioros derivados de:

  • Golpes y/o transporte inadecuado.
  • Culpa o negligencia del cliente o tercero.
  • Uso incorrecto.
  • Daños como consecuencia de una fuerza mayor.

6. Responsabilidad del Cliente

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a PDR CANARIAS, S.L.U. como consecuencia de la incorrección de los mismos.

Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías, de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de PDR CANARIAS, S.L.U. sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.

En caso de ser rechazado el envío por el cliente, PDR CANARIAS, S.L.U. no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.

7. Soporte Técnico y Servicio de Atención al Cliente

Si tienes algún problema, por favor ponte en contacto con nosotros en info@pdrcanarias.net y/o en los teléfonos de atención al cliente 928 469 052 / 629 363 038.

8. Propiedad Industrial e Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos y cualquier otro elemento susceptible de protección contenidos en la página Web corresponden en exclusiva a PDR CANARIAS, S.L.U., salvo que se indique una titularidad distinta.

La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de PDR CANARIAS, S.L.U. o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. La Empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer el usuario y/o cliente.

9. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o por correo electrónico.

Concretamente, las notificaciones a PDR CANARIAS, S.L.U. podrán dirigirse a:

  • Calle Las Adelfas, 27, Polígono Industrial de Arinaga, Agüimes, 35118 Las Palmas.
  • Teléfonos: 928 469 052 / 629 363 038.
  • Email: info@pdrcanarias.net.

10. Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Particulares de la Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra.

En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.

11. Gestión de Quejas y Reclamaciones

Para cualquier aclaración, sugerencia, queja o reclamación podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes medios:

Asimismo, disponemos de las Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando a los teléfonos 928 469 052 / 629 363 038 o a través de cualquiera de las direcciones indicadas anteriormente.

Le informamos que en caso de presentar queja o reclamación se le asignará una clave identificativa y un justificante por escrito que se le remitirá a través del medio de contacto por usted determinado, dejando constancia de la queja o reclamación presentada.

PDR CANARIAS, S.L.U. dará respuesta a su queja o reclamación a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación.

Si la solicitud no se resuelve satisfactoriamente, podrá acudirse a la jurisdicción ordinaria, al Sistema Arbitral de Consumo cuando resulte procedente o a los organismos públicos competentes en materia de consumo.

12. Legislación Aplicable y Sumisión a Fueros

Las compraventas realizadas en La Empresa se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, serán competentes los Juzgados y Tribunales que determine la normativa legal aplicable.

Tratándose de consumidores y usuarios, serán competentes los del domicilio del consumidor, sin perjuicio de cualquier fuero imperativo que resulte aplicable.

En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la localidad de la parte compradora.

Formulario de Desistimiento

Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de la compra realizada.

A LA ATENCIÓN DE:
PDR CANARIAS, S.L.U.
Departamento de Devoluciones / Atención al Cliente
Dirección: Calle Las Adelfas, 27 Polígono Ind. Arinaga, Agüimes, 35118 Las Palmas
Teléfono: 928 469 052 / 629 363 038
Email: info@pdrcanarias.net

Que yo D/Dª ......................................................................................................., con domicilio en ......................................................................................................., con teléfono ........................................................ y con correo electrónico ................................................................

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien ................................................................................................................................ pedido el ....../....../........ y recibido el ....../....../........, ya que estoy dentro del plazo que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias me otorga para ello.

En (Ciudad) ................................................................, a (día) ........ de (mes) ................................................ de (año) 20........

Fdo. D/Dª .......................................................................................................

Información Legal

Recomendamos que antes de ejercitar su derecho de desistimiento, lea esta información.

Condiciones del Desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, PDR CANARIAS, S.L.U. pone a disposición de los compradores su derecho a ejercer el desistimiento sobre la compra realizada, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin incurrir en costes adicionales, salvo lo previsto para gastos extraordinarios fuera del envío básico establecido en las Condiciones Generales de Compra aceptadas o por el deterioro en la manipulación del producto del que resulte responsable el comprador.

Una vez notificado el desistimiento por el comprador a PDR CANARIAS, S.L.U., el comprador deberá proceder a la devolución de los artículos/productos adquiridos a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Devolución del importe de compra

Una vez recibida la devolución del producto y comprobado que el producto se encuentra en las condiciones adecuadas y sin más deterioro que el propio transporte y apertura del producto por el comprador, PDR CANARIAS, S.L.U. procederá a la devolución del importe de compra.

Los daños producidos al margen de los anteriormente indicados se reputan con cargo al comprador.

Protección de Datos Personales

Responsable del tratamiento: PDR CANARIAS, S.L.U. Calle Las Adelfas, 27 Polígono Ind. Arinaga, Agüimes, 35118 Las Palmas.

Finalidad: Los datos personales recogidos en el formulario de desistimiento serán tratados con la finalidad de gestionar y tramitar el derecho solicitado, su archivo y conservación, así como para contactar con el interesado.

Legitimación: Obligación legal establecida por los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios.

Conservación: Los datos se conservarán por los plazos de prescripción fijados en la legislación vigente de referencia.

Destinatarios: Los datos serán comunicados a las empresas de transporte para la recogida de los productos, así como a las Administraciones Públicas competentes.

Derechos: Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición a través de comunicación escrita dirigida a la dirección del Responsable. Además, si considera vulnerados sus derechos puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Más información: https://tienda.pdrcanarias.net/

¿Necesitas ayuda?
group_work Consentimiento de cookies